ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Kynd se compromete a ofrecer un proceso de envío seguro y eficiente para que recibas tus prendas en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. Nuestros costos de envío son claros y justos, y nos aseguramos de que el empaquetado sea sostenible para cuidar el medio ambiente.
Nos esforzamos por brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, por esto ten en cuenta que realizamos envíos a todo Colombia con tiempos de entrega estimados entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Todos los pedidos son procesados en un máximo de 48 horas una vez confirmada la compra. Queremos que te sientas seguro al realizar tus compras con nosotros, por lo que mantenemos un lenguaje claro y directo para que conozcas todos los detalles.
POLÍTICA DE CAMBIOS DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de cambios y devoluciones.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido y devoluciones de compras en tienda online dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido (para más información ve a la sección de "derecho al retracto". Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones en artículos en promoción o personalizados.
Para solicitar un cambio o reembolso, escríbenos a wewearkynd@gmail.com con tu número de pedido. El costo del envío para devoluciones corre por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación.
Una vez recibamos y aprobemos la prenda, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
En KYND nos comprometemos a ofrecerte prendas cuidadosamente diseñadas y confeccionadas con altos estándares de calidad.
Cada pieza pasa por un proceso de control antes de llegar a ti; sin embargo, si recibes un producto con algún defecto de fabricación, podrás hacer uso de nuestra garantía.
¿Que cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de confección o fallas en materiales (costuras, cierres, botones o telas defectuosas) que se presenten dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
La prenda será revisada por nuestro equipo para determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica o al uso.
En caso de aprobarse la garantía (en un plazo máximo de 15 días hábiles), se ofrecerá reparación, cambio por otra prenda del mismo valor, o nota crédito por el monto pagado.
No aplicará la garantía en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por lavado o secado inadecuado (te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado incluidas en la prenda o en nuestra cuenta de instagram en la sección "cuidados").
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Desgaste natural por el uso.
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Manchas, roturas o daños por mal uso, accidentes o manipulación inapropiada.
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Prendas modificadas o alteradas por el cliente.
DERECHO AL RETRACTO
El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado con WEAR KYND cuando adquieren bienes o servicios a través de medios no convencionales. Estos son aquellos canales donde el consumidor no puede ver, tocar o sentir el producto de manera presencial. Es importante resaltar que este derecho solo aplica en compras realizadas a través del canal de WhatsApp de WEAR KYND o en la tienda online WEAR KYND .
Recuerda: El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas en tiendas físicas.